Ada Pengaduan? Hubungi 0811-1068-000, Respon Cepat dari BPN

Padang, Kawasansumbar.com __ Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat transparansi layanan pertanahan dan tata ruang, Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) menghadirkan Layanan Hotline WhatsApp Pengaduan ATR/BPN melalui platform Omni Communication Assistant (OCA).

Melalui layanan ini, masyarakat dapat menyampaikan pertanyaan, saran, aspirasi, hingga pengaduan terkait layanan pertanahan dan tata ruang secara cepat dan mudah melalui WhatsApp di nomor 0811-1068-000.

Layanan Hotline WhatsApp Pengaduan ATR/BPN menjadi media komunikasi dua arah antara masyarakat dengan Kementerian ATR/BPN yang terintegrasi mulai dari Kantor Pusat ATR/BPN, Kantor Wilayah BPN Provinsi, hingga Kantor Pertanahan Kabupaten/Kota di seluruh Indonesia.

Respon Cepat dan Terintegrasi

Melalui sistem OCA, masyarakat dapat memperoleh informasi secara otomatis melalui chatbot maupun terhubung langsung dengan admin apabila membutuhkan penanganan lebih lanjut.

Sistem ini dirancang untuk memberikan pelayanan yang cepat, transparan, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, khususnya dalam penanganan pengaduan pertanahan dan tata ruang.

Alur Pelayanan Pengaduan

Masyarakat dapat menggunakan layanan ini dengan alur sebagai berikut:

Masyarakat mengirim pesan ke Hotline WhatsApp ATR/BPN di nomor 0811-1068-000.

Chatbot akan memberikan pilihan layanan informasi terkait pertanahan dan tata ruang.

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, masyarakat dapat terhubung dengan admin Kantor Pusat ATR/BPN, Kantor Wilayah BPN Provinsi, maupun Kantor Pertanahan.

Pengadu wajib mengisi identitas lengkap seperti nama, NIK, alamat, dan substansi pengaduan agar laporan dapat ditindaklanjuti.

Admin akan melakukan verifikasi, memberikan tanggapan, membuat tiket pengaduan, hingga melakukan disposisi kepada satuan kerja terkait apabila diperlukan.

Fitur Utama OCA

Platform OCA memiliki berbagai fitur pendukung pelayanan pengaduan masyarakat, antara lain:

Dashboard inbox untuk pengelolaan chat masuk;

Pembuatan tiket pengaduan sebagai administrasi tindak lanjut;

Fitur disposisi antar satuan kerja;

Monitoring laporan dan statistik penanganan pengaduan.

Dengan sistem yang terintegrasi, proses penanganan pengaduan menjadi lebih terukur dan mudah dipantau.

Komitmen ATR/BPN Tingkatkan Pelayanan Publik

Hadirnya Hotline WhatsApp Pengaduan ATR/BPN merupakan bagian dari komitmen Kementerian ATR/BPN dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mendukung percepatan transformasi digital di lingkungan kementerian.

Layanan ini juga menjadi salah satu upaya nyata dalam menindaklanjuti berbagai permasalahan pertanahan, termasuk pencegahan dan penanganan mafia tanah melalui sistem pengaduan yang lebih modern, terbuka, dan mudah diakses masyarakat.

Pengembangan layanan pengaduan masyarakat ini diawali melalui kerja sama antara Kementerian ATR/BPN dengan PT Telkom Indonesia Tbk yang menggandeng OCA Indonesia sebagai penyedia solusi komunikasi digital.

Mari manfaatkan layanan ini untuk mewujudkan pelayanan pertanahan yang semakin transparan, profesional, dan terpercaya.

RIA